Qui sommes-nous ?
Filiale du groupe SIPA Ouest-France, nous sommes un média national indépendant et engagé au service de la démocratie. Aujourd’hui ce sont plus de 1600 femmes et hommes, dont 768 journalistes, qui travaillent chaque jour pour faire de Ouest-France le premier quotidien payant français et le principal site d’actualité francophone. En moyenne, Ouest-France touche 23 millions de lecteurs (print et web) et vend plus de 650 000 journaux par jour. En réponse à l'évolution du secteur de la presse et fidèle à nos valeurs humanistes, nous nous inscrivons dans une démarche constante d'innovation tant sur les enjeux de développement numérique que sur l'édition du journal papier.
Rejoindre Ouest-France, c’est partager des valeurs humanistes, mais c’est aussi et surtout, partager un métier qui a du sens au sein de notre collectif à l’esprit d’entreprenariat.
Détails du poste
Notre Direction Commerciale et Marketing, composée de 140 personnes, recherche un customer success officer (H/F) en CDD pour 6 mois. Au sein du pôle Support Acquisition et Réseaux, vous assurerez la diffusion de nos titres en développant la relation éditeur avec nos réseaux de diffusion. Pour cela, vos missions seront les suivantes :
- Développer l’expérience de nos réseaux de diffusion en :
- Gérant les appels entrants, les emails entrants.
- Gérant leurs comptes dans l’outil CRM (changement de propriétaire, de mode de paiement, réclamation, arrêt, suspension, historique de contact) et en les enrichissant (contact qualifié, email)
- Organisant les opérations nécessaires à la mise en place et au renouvellement de notre PLV.
- Mettant en place des sondages (par mail ou par téléphone)
- Assurant le suivi des sites de mise en main dans le cadre de la récupération des dotations annuelles.
- Optimiser les ventes de nos titres sur nos réseaux de diffusion :
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- Engager nos diffuseurs dans le cadre de convention de partenariat et suivre leur application
- Mettre en place des opérations de merchandising pour promouvoir la sortie d’un titre
- Suivre les ventes, les réglages de service, faire des analyses de diffusion pour proposer des ajustements.
- Réaliser des campagnes marketing pour apporter des pistes de vente à compte ferme et d’up-sell.
- Apporter un soutien aux autres pôles du service :
- Mettre en place des process métier en lien avec différents services de l’entreprise (comptabilité, direction logistique et distribution, service juridique)
- Apporter son soutien sur des opérations d’envergure (commande de journaux, encart, commande de flyers etc…
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience similaire sur un même type de poste. Vous avez le sens du service ainsi que la fibre commerciale. Vous avez également une bonne pratique des logiciels Word, Excel et Powerpoint et êtes à l’aise avec l’informatique.
Chez Ouest-France, nos équipes sont guidées par notre défi "nourrir le lien social, faire parler ceux que l'on n'entend pas assez et être accessible à tous". Nous recherchons une personne partageant les mêmes valeurs. Votre sens de l’organisation, la gestion des priorités ainsi que le goût pour travailler en équipe seront ainsi indispensables à la réussite de vos missions.
